2026年广东电网公司智能语音电费催收及相关服务外委费项目框架招标招标公告

			2026年广东电网公司智能语音电费催收及相关服务外委费项目框架招标招标公告
			发布时间： 2026-04-20 19:25:56  来源： 本站原创 
			2026年广东电网公司智能语音电费催收及相关服务外委费项目框架招标招标公告（项目编号：CG0300022002227825） 1.招标条件本招标项目2026年广东电网公司智能语音电费催收及相关服务外委费项目框架招标，招标人为广东电网有限责任公司，项目资金来自自筹资金，出资比例为 100% ，资金已落实。该项目已具备招标条件，现对本项目进行公开招标。2.项目概况和招标范围2.1项目概述：2026年广东电网公司智能语音电费催收及相关服务外委费项目框架招标，本次招标的具体项目及其服务期最终以广东电网有限责任公司根据实际投资计划下达及项目需求单位实际委托开展的项目及其要求为准，在实施过程中如遇项目调整、新增则以广东电网有限责任公司或项目需求单位调整后、新增的为准。2.2招标范围：智能语音电费催收服务应实现以下工作：（1）通过人工智能技术，提供适应电费催收特点的智能语音服务。 （2）提供通用级电费催收应答策略的服务内容。 （3）提供月度催缴数据分析服务，每月动态调整催费任务序列。 （4）智能完成催费月度任务，峰值同时外呼数量不低于1000路，接通率不低于50%。 （5）提供优化语音体验服务，当客户打断语音时，准确识别停止播报，自动记录客户诉求。 （6）提供催费结果反馈及分析服务。 （7）需保证用电客户信息（包括但不限于用户信息、用电量、电费等）、机器人与用电客户的对话录音和文字结果不通过互联网进行储存、传输，且不泄露给第三方使用。具体详见技术规范书。2.3招标项目所在地区：广东省。2.4资格审查方式：资格后审。2.5招标分类：框架（框架招标有效期：1.框架招标结果生效时间（1）如本框架招标结果中标通知书发出之日无有效框架招标结果，则本框架招标结果有效期自中标通知书发出之日起截止至2026 年12月31日。（2）如本框架招标结果中标通知书发出之日上一框架招标结果未结束，则本框架招标结果有效期自上一个框架招标结果结束之日起至2026年12月31日。2.投标人参与本项目投标，必须充分认识和无条件承担上述风险，当出现《中国南方电网有限责任公司供应商不良行为处理管理细则》所列情况、框架结果有效期内出现履约及其他问题时，招标人有权对发生不良行为（或履约、运行、质量等其他问题）的投标人或中标人进行处理，并依法追究责任。）2.6标的清单及分包情况：序号标的名称预计采购金额(万元)标包名称预计采购金额(万元)最高投标限价(万元/月)最大中标数量工期/服务期是否特殊包保证金收取（万元）标书费收取（万元）12026年广东电网公司智能语音电费催收及相关服务外委费项目框架招标590.402026年广东电网公司智能语音电费催收及相关服务外委费项目框架招标590.4073.801自中标通知书发出之日起至2026年12月31日止。否5/备注：（1）除不受限制的特殊包外，一个投标人在一个标的中最多只能中不超过最大中标包数的标包。（2）招标公告所列采购金额是预估量，最终以实际框架结果有效期内发生的采购量为准。招标人在框架结果有效期内将按照各标包的预估金额进行需求分配,框架协议结束时的最终分配金额与预估金额可能存在一定偏差：1）部分标包可能出现部分单位协议期内无实际需求。2）部分标包可能出现因实际需求仅为单一项目不能拆分导致分配金额存在偏差。招标人有权对中标人的分配情况进行公开。请在知悉并接受上述条件的情况下参与本项目的投标。2.7报价要求：本项目采用单价报价，最高投标限价以下且投标人报价不低于其成本为有效报价。2.8结算方式：按实结算。当月（自然月）外呼数量大于180万通的，按照整月结算；当月如外呼数量小于180万通的，按照已完成的服务天数占当月总天数（自然日）之比、当月实际外呼数量与180万通之比，取平均数，按折算比例乘中标单价进行结算，即结算价=中标单价*（（已完成的服务天数/当月总天数（自然日））+（当月实际外呼数量/180万通））/2。当月外呼数量中未接通数量大于接通数量的部分视为无效外呼，不计入实际外呼数量，不纳入统计和结算范围。3.投标人资格要求3.1通用资格要求序号内容1投标人必须按照南方电网公司要求，在供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）上完整办理完成供应商登记。2投标人必须是中华人民共和国境内注册的法人或其他组织，具有独立承担民事责任的能力、独立承担招标项目的能力和独立履行合同的能力。3中华人民共和国境内注册的法人，提供合法有效的营业执照（或事业单位法人证书等）；或中华人民共和国境内注册的非法人组织，提供主体资格合法存续的证明文件，分支机构应提供合法有效的授权，授权应加盖委托人公章且委托人法定代表人或负责人签字。4存在以下情形的不同投标人，不得同时参加同一标包的投标：单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位。5不得存在的情形：投标人被南方电网公司供应链管理部门暂停或取消其投标资格，且未解除的。6投标人未被国家市场监督管理机关在国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn)中列入严重违法失信企业名单。7投标人没有被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn)或“中国执行信息公开网”（http://zxgk.court.gov.cn/shixin）列入失信被执行人名单。8不接受联合体投标。 3.2专用资格要求序号内容关联品类/标的/标包1投标人具有有效期内的增值电信业务经营许可证，许可证经营范围含信息服务业务（不含互联网信息服务）或信息服务业务（仅限互联网信息服务），需提供相关证明材料。2026年广东电网公司智能语音电费催收及相关服务外委费项目框架招标 4.招标文件获取4.1招标文件获取方式   本招标项目采用电子招标投标方式，根据《电子招标投标办法》规定，投标人应当在招标公告载明的电子招标投标交易平台注册登记，如实递交有关信息，并经电子招标投标交易平台运营机构验证。凡有意参加投标者，在招标文件发售截止时间前通过南方电网公司供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）完成供应商登记并免费获取电子招标文件，在投标文件递交截止时间前完成供应商数字证书（电子印章）办理、投标文件编制加密及递交。供应商要为数字证书办理预留足够的时间，由于自身原因造成无法投标的，后果由供应商自行承担。电子化投标操作路径如下：获取路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->购标管理；投标路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->投标管理；投标助手下载路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->购标管理-项目参加及文件下载-可下载项目。供应商登记咨询电话：4008100100转1供应链统一服务平台操作咨询电话：4008100100转3数字证书办理咨询电话：400-666-3999电话咨询时间：周一至周五 上午8:30-12:00,下午14:00-17:004.2招标文件获取时间获取开始时间：2026年04月20日22时00分00秒获取结束时间：2026年04月27日22时00分00秒4.3投标人要求澄清招标文件截止时间：2026年05月05日09时00分00秒5.投标文件的递交5.1投标文件递交方式：通过南方电网供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）递交投标文件。5.2投标文件递交截止时间：2026年05月15日09时00分00秒6.开标时间及地点本项目通过南方电网供应链统一服务平台线上方式开标。6.1开标时间：2026年05月15日09时00分00秒6.2开标地点：广东省广州市。7.发布公告的媒介本次招标公告在“中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）及南方电网公司供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）”上发布。8.计算机硬件特征码审查要求、违法行为处理8.1计算机硬件特征码审查要求为进一步规范招投标活动，维护公平竞争的市场环境，本项目对投标人在招标文件下载、投标文件制作及上传过程中产生的计算机硬件特征码严格审查。投标人如存在以下任一情形，由评标委员会对其作否决投标处理：（1）与其他投标人下载招标文件的IP地址、投标文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致；（2）与其他投标人上传投标文件的IP地址、投标文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致；（3）与其他投标人的投标文件网卡MAC地址一致。如采购项目最小独立评审单元（标的/标包/标段）出现上述任一情形，将否决投标人响应该采购项目及同一采购项目后续采购的全部投标文件。如投标文件存在串通投标情形的，将依据南方电网公司相关规定，对相关投标人实施不接受投标处理。8.2串通投标、弄虚作假、行贿等违法行为处理投标人不得相互串通投标或者与招标人串通投标，不得以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假骗取中标，不得向招标人或者评标委员会成员行贿谋取中标。请各投标人高度重视投标诚信，对投标文件中存在生产制造能力、服务网点、业绩（含合同、发票）等造假情形，或私下与评标委员会成员进行与投标内容有关的接触（如评标前通过电话、信息和会面等方式询问是否参加评标，请专家在评标中给予关照等）等各类违法违规行为，一经查实，招标人将严格按照国家法律法规及《中国南方电网有限责任公司供应商不良行为处理管理细则》等有关规定进行严肃处理。9.现场核查为加强供应商诚信管理，保障产品/工程质量，对解除黑名单处理的供应商再次参与南方电网公司系统采购活动等情形，招标人有权开展现场核查。现场核查如发现提供虚假材料等违法违规情形，将按照《中国南方电网有限责任公司供应商不良行为处理管理细则》等制度进行处理。10.异议及投诉10.1投标人或者其他利害关系人对本项目的招标文件、开标情况、评标结果有异议的，应当在法律规定的时间，以书面形式提出异议。异议文件应当包括下列内容：（1）异议提出人的名称、地址及有效联系方式；（2）异议事项；（3）有效线索和相关证明材料。异议提出人是法人的，异议文件必须由其法定代表人或者授权代表签字并盖章（授权代表同时还需提交授权委托书）；其他组织或自然人提出异议的，异议文件必须由其主要负责人或提出异议人本人签字，并附有效身份证明复印件，由本人提交。异议递交地点：广州市天河区黄埔大道中144-152号海景中心西塔5楼异议递交方式：现场递交或邮寄（采用邮寄方式提出的异议，可以在规定时间内先以电子邮件方式提出，但异议书必须在电子邮件发出的当天同时寄出。受理邮箱：wuliufuwudating@gdwl.csg.cn）异议递交电话：020-85120176、85124330、85125332注：投标人对开标有异议的，在开标结果确认期间内通过南方电网公司供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）按要求提交。10.2投标人或者其他利害关系人认为本次招标活动不符合法律、法规、规章规定的，可以向有关监督部门投诉，投诉应有明确的请求和必要的证明材料。监督投诉机构名称：广东电网有限责任公司供应链管理部监督投诉机构电话：020-85126234监督投诉机构邮箱：gdgyljd@gd.csg.cn10.3投标人或者其他利害关系人对招标文件、开标和评标结果提出投诉的，应当先向招标人提出异议。异议提出人或投诉人不得以异议投诉为名排挤竞争对手，不得进行虚假、恶意投诉，阻碍招标投标活动的正常进行。经核查发现所提出的异议或投诉存在诬告、故意扰乱招投标秩序等恶意行为，将按照《中国南方电网有限责任公司供应商不良行为处理管理细则》等制度进行处理。11.联系方式招 标 人：广东电网有限责任公司地    址：广东省广州市越秀区东风东路757号招标代理机构：南方电网供应链（广东）有限公司地    址：广州市天河区黄埔大道中144-152号海景中心西塔5楼联 系 人：夏工电    话：4008100100转2转1 12.公告的其他内容【重要提醒】为进一步规范投标人行为，评标委员会将对投标人重点信息进行核查，包括但不限于以下内容：（1）投标人获取招标文件或投标保证保险的联系人、联系电话、电子邮箱等信息。（2）投标人下载招标文件 IP 地址、上传投标文件 IP 地址、硬盘序列号等信息。若发现不同投标人在最小独立评审单元上述任一信息一致的情况，将视情况向投标人进一步确认，如未能做出合理解释，将按照否决投标处理。 13.招标公告附件（1）异议书模板招标人（或招标代理机构）主要负责人或授权的项目负责人（签名）： 招标人或其招标代理机构名称（盖章）：南方电网供应链（广东）有限公司【盖章位置】2026年04月20日 附件 异议书模板×××××××项目的异议书（模板）异议提出日期： XX年XX月XX日异议提出人名称（投标单位或其他利害关系人） 法定代表人及授权代表（签字并盖公司章） 联系邮箱 联系电话 异议的对象 提出异议的基本事实(法律依据) 相关请求及主张 相关证明材料有效线索和（可以以附件形式提供） 
			
            
	  
	

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